Banken setzen auf KI für effizienteres Mitarbeitertraining

KI steigert Mitarbeitereffizenz im Bankwesen: Große Banken wie Morgan Stanley und die Bank of America nutzen künstliche Intelligenz (KI), um ihre Mitarbeiter zu unterstützen. Diese Unternehmen haben damit begonnen, eigene KI-Tools zu entwickeln. Die Tools helfen den Mitarbeitern, ihre Aufgaben schneller und besser zu erledigen. Anstatt öffentliche KI-Tools wie ChatGPT zu verwenden, erstellen diese Banken ihre eigenen Systeme, die sicher innerhalb des Unternehmens funktionieren.

Gründe für die Entwicklung eigener KI-Tools

Banken arbeiten mit vertraulichen und sensiblen Informationen. Sie können nicht riskieren, dass diese Daten preisgegeben oder geteilt werden. Öffentliche KI-Tools schützen diese Daten möglicherweise nicht ausreichend. Deshalb haben sich Banken wie Morgan Stanley und die Bank of America dafür entschieden, maßgeschneiderte KI-Tools zu entwickeln, die:

• Mitarbeiter- und Kundendaten sicher halten
• Innerhalb der Unternehmensnetzwerke funktionieren
• Strenge Regeln und Datenschutzgesetze einhalten

So können Mitarbeiter KI sicherer nutzen, wenn sie mit Konten, Finanzen oder Kundendetails arbeiten.

KI-Tools sparen Mitarbeitern Zeit

KI-Tools verändern die Art und Weise, wie Bankmitarbeiter ihre täglichen Aufgaben erledigen. Mitarbeiter müssen nicht mehr alles von Hand erledigen. KI-Systeme bieten schnelle Unterstützung bei der Beantwortung von Fragen, der Suche nach Fakten und der Erklärung von Produkten.

Beispiele für den KI-Einsatz bei Morgan Stanley

Morgan Stanley hat ein KI-Tool entwickelt, das sie als „Finanzassistent“ bezeichnen. Es funktioniert wie ein intelligenter Chatbot für Mitarbeiter. Es basiert auf dem GPT-4-Modell von OpenAI, ist aber innerhalb der eigenen Unternehmensmauern geschützt. Dieses KI-Tool hilft bei:

• Beantwortung von Fragen zu Regeln und Richtlinien
• Erklärung von Finanzprodukten und -dienstleistungen
• Zusammenfassung von Marktinformationen
• Schnellere Erstellung von Berichten

Das spart Finanzberatern Zeit und ermöglicht es ihnen, sich mehr auf die Betreuung von Kunden zu konzentrieren.

KI-Upgrades für Erica bei der Bank of America

KI steigert Mitarbeitereffizenz im Bankwesen auch hier: Die Bank of America verfügt bereits über einen digitalen Assistenten namens Erica. Kunden nutzen Erica über die App der Bank. Jetzt stattet die Bank Erica mit weiteren KI-Funktionen für ihre Mitarbeiter aus. Die internen KI-Tools helfen den Mitarbeitern dabei:

• Neue Finanzprodukte kennenzulernen
• Den Kundenservice zu verbessern
• Detaillierte Marktberichte zu verstehen
• Schnelle Antworten während Meetings zu erhalten

Dank der zusätzlichen KI-Funktionen wird Erica sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter immer intelligenter.

Vorteile interner KI-Tools

Die Verwendung interner KI-Tools bietet diesen Banken viele Vorteile. Diese Tools sind auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten und helfen Teams, jeden Tag besser zu arbeiten.

Wichtige Vorteile:

• Beschleunigung der täglichen Aufgaben
• Reduzierung von Fehlern bei Recherchen und Berichterstellung
• Verbesserung der Mitarbeiterausbildung und des Lernens
• Schneller Zugriff auf vertrauenswürdiges Wissen
• Schnellerer und intelligenterer Kundenservice

Bankmitarbeiter können nun mehr Zeit mit Problemlösungen verbringen, anstatt in Handbüchern oder Leitfäden zu suchen.

KI hilft Mitarbeitern, schneller zu lernen

Die Ausbildung neuer Mitarbeiter im Bankwesen erfordert Zeit. Es gibt viel zu lernen über Richtlinien, Dienstleistungen und Kundenbedürfnisse. Mit internen KI-Tools können Mitarbeiter in ihrem eigenen Tempo lernen und Hilfe erhalten, ohne einen Vorgesetzten zu fragen.

So funktioniert es:

• Mitarbeiter geben Fragen in das KI-Tool ein
• Das Tool gibt klare Antworten und Links zu Lernmaterial
• Es erklärt komplexe Ideen in einfachen Worten
• Es merkt sich frühere Fragen und verbessert sich mit der Zeit

Das erleichtert die Schulung und hilft den Mitarbeitern, schneller Selbstvertrauen zu gewinnen.

Schutz privater Daten

Ein wichtiger Grund für den Aufbau interner KI-Tools durch Banken ist die Sicherheit. Sie verarbeiten persönliche Informationen, Kontodetails und große Finanztransaktionen. Wenn diese Informationen durchsickern würden, könnte das große Probleme verursachen.

Interne KI-Tools bieten:

• Private Cloud-Umgebungen
• Keine Weitergabe von Daten nach außen
• Strenge Zugangskontrollen und Nachverfolgung
• Schutz vor Datenlecks oder Missbrauch

So können Banken die Vorteile von KI nutzen und gleichzeitig das Vertrauen ihrer Kunden wahren.

Was das für die Zukunft der Arbeit bedeutet

KI ersetzt keine Bankmitarbeiter. Stattdessen hilft sie ihnen, ihre Arbeit besser zu machen. Mitarbeiter erhalten schnelle Antworten, fundierte Erkenntnisse und Werkzeuge, um Kunden schneller zu helfen. Diese Veränderungen werden sich in den nächsten Jahren wahrscheinlich auf immer mehr Banken ausweiten.

Was zu erwarten ist:

• Mehr Banken, die private KI-Tools entwickeln
• Intelligentere Chat-Tools für Mitarbeiter und Kunden
• Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Besserer Service mit Unterstützung durch KI

KI wird nicht die gesamte Arbeit erledigen, aber sie wird Mitarbeiter dabei unterstützen, intelligenter und schneller zu arbeiten.

Fazit

Banken wie Morgan Stanley und die Bank of America gehen mit gutem Beispiel voran, indem sie private KI-Systeme einsetzen. Diese Tools machen die Arbeit schneller, das Lernen einfacher und helfen den Mitarbeitern, sich besser vorbereitet zu fühlen. Mit sicheren Systemen können Banken die Kraft der KI nutzen, ohne private Daten zu gefährden.

Wenn mehr Banken diesem Weg folgen, könnte das zu einer großen Veränderung führen, wie Finanzinstitute weltweit ihre Teams ausbilden und unterstützen.

(Source: https://www.businessinsider.com/internal-artificial-intelligence-solutions-banking-companies-employee-training-2025-5)

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